Criterios de Elegibilidad
En Velunora Insight entendemos que cada situación es única. Nuestros programas de formación financiera están diseñados para proporcionar valor inmediato, pero reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales que requieran consideración para reembolsos.
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios: registro dentro de los últimos 14 días naturales, acceso limitado al contenido (menos del 25% del material), y una razón válida documentada para la solicitud.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y motivo detallado.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios establecidos.
Resolución
Recibirá una respuesta definitiva por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original.
Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Automático una vez aprobado |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación adicional |
Los tiempos mostrados son estimaciones basadas en nuestros procesos internos. Los plazos finales pueden verse afectados por políticas bancarias, días festivos, o verificaciones adicionales de seguridad requeridas por las entidades financieras.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Ciertas situaciones pueden requerir tratamiento especial fuera de nuestros criterios estándar. Esto incluye problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido, errores en el procesamiento de pagos, o circunstancias médicas documentadas.
En casos excepcionales, y especialmente cuando existen circunstancias atenuantes documentadas, nuestro equipo directivo puede autorizar reembolsos parciales o completos fuera de los parámetros habituales. Cada situación se evalúa individualmente considerando factores como duración de la membresía, nivel de participación, y naturaleza específica de la solicitud.